Professionelles Qualitätsmanagement

Alles ist Qualität – ohne Qualität ist alles nichts!

Ein Teil des Qualitätsmanagements ist das Beschwerdemanagement. Viel zu oft wird ein effizientes Beschwerdemanagement als echte Chance zur langfristigen Kundenbindung unterschätzt. Im Kurs lernen Sie u.a. Beschwerden professionell zu lösen, Kunden zu binden, Arbeitsprozesse zu optimieren und zu standardisieren.

Zielgruppe: Personen mit direkten Kundenkontakt und die das Qualitätsmanagement des Unternehmens professionalisieren wollen.