Besucher intelligent lenken und die Rolle der Gastgeber

Gute Besucherlenkung schafft einen stressfreien Aufenthalt. Einheimische und Ortskundige haben ein anderes Bild von Raum und Angeboten als ortsunkundige Gäste, die sich zum ersten Mal am Urlaubsort befinden.

Zu bestimmten Zeiten des Jahres und für ganz besonders begehrte Attraktionen mit entsprechend vielen Besuchern ist es ein „Muss“ sich im Gebiet gut zu organisieren und damit „im Hintergrund“ einen ganz wesentlichen Beitrag zu leisten, dass sich die Gäste willkommen, informiert und in einer unbekannten Region gut aufgehoben fühlen. Ist der Andrang zu groß, kann dies zu Konflikten mit der Bevölkerung führen und kann dies aus Gastsicht als Qualitätsverlust empfunden werden.

Der Gast informiert sich online

Der Gast informiert sich unterwegs über Attraktionen, Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen gerne digital über sein Smartphone, sein Tablet. Es ist also wichtig, dass die aktuellen Informationen auch gut auffindbar sind.  Da haben wir alle noch viele Aufgaben zu erledigen. Das Motto lautet, ich schaue zuerst ins Internet und dann rufe ich vielleicht an, um mich zu informieren.

Die Rolle der Gastgeber

Gastgeber nehmen eine sehr wichtige Rolle ein, weil sie unmittelbar mit dem Gast in Kontakt, im persönlichen Kontakt sind und deshalb auch eine wichtige Aufgabe bei der Besucherlenkung übernehmen können.

Es geht nicht nur um Gastgeber, die in der unmittelbaren Nähe einer besonders wichtigen Sehenswürdigkeit, einer Attraktion, eines Veranstaltungsortes wohnen.  Der Bewegungsradius des Gastes ist ja viel größer und somit hat die Rolle des Gastgebers für die Lenkung der Besucherströme, auch aus weiter entfernten Orten, eine wichtige Bedeutung. Der Gast bewegt sich im Schnitt, insbesondere im Sommer, rund 40 km von seinem Unterkunftsort weg, um das Land zu erkunden.

• … um die Thematik Besucherandrang und optimale Besucherzeiten bei Sehenswürdigkeiten und Attraktionen in der Natur-und Kulturlandschaft Bescheid.
• … wie der Gast am besten die Ziele erreicht, ohne das eigene Auto zu nutzen. Er informiert ihn über die Gästekarten und die Möglichkeiten, öffentliche Verkehrsmittel anstelle des eigenes Autos zu nutzen.
• … Bescheid über die vorhandenen Wegeleitsysteme, Mountainbike Leitsysteme und gibt diese Empfehlungen dem Gast weiter. Leitsysteme werden entwickelt und umgesetzt, um Besuchern einen Weg zu zeigen, der sie in einer fremden Umgebung gut lenken kann. Gäste bekommen gleichzeitig so die besten Routenempfehlungen.

• … Infomaterialien im Haus und setzt entsprechende Links auf seiner Webseite, damit die Gäste auch online zu den Informationen kommen. Das Gastgeber überlegt auch gut, wie er das Thema Sehenswürdigkeiten auf den Social Media Kanälen postet.
• … die Voraussetzung, gerade für die besonderen Attraktionen, die sich in der Natur, der Kulturlandschaft befinden, Wissen rund um die geschützten Gebiete gut an den Gast zu vermitteln und weiß um das Positive, aber auch um Belastungsgrenzen Bescheid.

TIPP

Mit Südtirol2Go stellt die Landesmobilitätsagentur einen kostenlosen Informationsdienst für alle Fahrgäste des Südtiroler Nahverkehrs zur Verfügung.

Die App bietet eine adressscharfe Fahrplanauskunft mit Routenplanung samt Haltestellenabfolge, Tarifauskunft, Hinweisen und entsprechendem Kartenmaterial an.