Gästeanfragen richtig beantworten

Gästeanfragen richtig beantworten – Tipps Gäste für sich zu gewinnen

Auf www.suedtirolprivat.com sind Mitglieder der Vermarktungsgruppe für Anfragen seitens Gäste erreichbar. Seit einigen Monaten erhalten Sie unsere Monatsberichte, in welchen in Zahlen und Fakten die Performance vom Vormonat dargelegt wird.

–> Aber wie können wir den Gast für den eigenen Betrieb gewinnen?

1, 2, 3 der Gast ist MEIN!

Unsere Vermarktungsgruppe südtirol privat beinhaltet die erhöhte Sichtbarkeit auf der Website www.suedtirolprivat.com. Mitglieder der Vermarktungsgruppe erhalten eine Detailseite mit einer individuellen professionellen Beschreibung in drei Sprachen und Platz für 9 Fotos. Der Websiteauftritt beinhaltet für den Mitgliedsbetrieb auch die Möglichkeit, um für unverbindliche Anfragen seitens der Gäste erreichbar zu sein. Bei den Anfragen handelt es sich entweder um Sammelanfragen an maximal 15 Unterkünfte (Anzahl ist je nach Verfügbarkeit unterschiedlich) oder Einzelanfragen direkt an eine gewünschte Unterkunft. Bei den Sammelanfragen kann der Gast seine Favoriten wählen oder es werden ihm nach Zufallsprinzip 15 Unterkünfte vorgeschlagen, welche er noch individuell anpassen kann.

Im Jahr 2023 konnten wir 14.014 Sammelanfragen und 2.578 Einzelanfragen generieren. Im ersten Halbjahr von 2024 wurden schon 5.496 Sammelanfragen und 1.412 Einzelanfragen generiert.

Jede Anfrage gilt als eine Verkaufsgelegenheit, welche es bestmöglich zu nutzen gilt. Doch worauf muss man achten? Und was kann bei der Angebotserstellung verbessert werden?

Tipps für die Angebotserstellung

1. Reaktionszeit: Reagieren Sie schnell – je schneller Sie dem Gast auf seine Anfrage antworten, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Gast bei Ihnen buchen wird.

2. Individualität: Stechen Sie mit Ihrem Angebot hervor. Jeder Betrieb ist einzigartig – vermitteln Sie mit Ihrem Angebot dem Gast die Einzigartigkeit Ihres Betriebes. Wichtig dabei: seien Sie authentisch und versuchen Sie nicht, etwas zu sein, was Sie nicht sind. Der Gast sucht genau SIE 🙂

3. Bedürfnisse und Wünsche: Versetzen Sie sich selbst in die Lage des Gastes und fragen Sie sich aus der Sicht des Gastes, ob das Angebot ansprechend ist und Ihre Erwartungen erfüllt. Verwenden Sie eine einfache, klare und konkrete Sprache, um so die Kommunikation zu verbessern und Missverständnisse zu vermeiden.

Jede Anfrage ist eine Chance

Behalten Sie im Hinterkopf, dass hinter jeder Anfrage ein potenzieller Gast steckt. Als gesamte Vermarktungsgruppe ist es unser Ziel, für unsere Websitebesucher ein positives Nutzererlebnis zu schaffen. Negative Nutzererfahrungen können unter anderem durch technische Probleme auf der Website oder schlechte Bedienbarkeit hervorgerufen werden aber auch dadurch, dass der Gast eine Unterkunft sucht, eine Anfrage stellt und keine Rückantwort auf seine Anfrage erhält. Positive Nutzererlebnisse stärken das Vertrauen in unsere Marke und demzufolge in jeden einzelnen Mitgliedsbetrieb. Daher ist die Mithilfe und der Einsatz JEDES Mitgliedes gefordert: wir rufen euch deshalb dazu auf, Anfragen IMMER zu beantworten.

… gemeinsam sind wir stark!

Fakten über die Anfragen von südtirol privat

-Anfragemöglichkeit über unsere Landingpage und über unsere Website

-unverbindlich und schnell

-Einzelanfragen werden direkt an die gewählte Unterkunft gestellt

-Sammelanfragen werden an max. 15 Betriebe (je nach Verfügbarkeit) versendet

-Wir von südtirol privat helfen den Gästen bei der Unterkunftssuche über Telefon, E-Mail, Social Media der über den Chatbot auf der Website

Noch mehr Fakten? Kein Problem!